神农架林区融媒体中心(记者房泽洋)在神农架的青山绿水间,有一位深耕旅游行业二十余年的“老文旅人”。她见证了神农架旅游从弱小到兴盛的蜕变,以创新为笔、以实干为墨,在研学旅行、民宿升级、行业赋能的赛道上不断探索,用一个个扎实的成果诠释着她对这片土地的热爱。她就是神农架山居岁月民宿有限公司总经理、“神农人才”获得者万玉莲。

破局传统:让旅游从“观光”到“体验”

2002年,万玉莲踏入神农架旅游行业时,这里的旅行社还普遍以“地接”为核心业务,多是走马观花的观光客,停留时间短、消费场景单一。“在旅游一线工作服务20多年中,发现个性化定制服务具有很大发展前景。”万玉莲敏锐地察觉到市场变化——随着消费升级,中高端客户对旅游的需求早已不止于“看风景”,更渴望深度体验当地文化与生活。

2017年,在同行还执着于传统观光游时,万玉莲带领神农架新航线国旅率先“转身”,推出以“研学旅行”“亲子游”“家庭体验游”为主的个性化旅游产品。从线路设计到住宿餐饮,再到导游配置,全程按客户需求定制:线路里加入“采茶、炒茶体验”,让游客亲手触摸神农架的茶香;住宿选择当地特色民宿,而非千篇一律的酒店;导游讲解则侧重当地文化、特产与民俗,让每一段旅程都充满温度。

这场转型不仅为旅行社拓展了客户群体、提升了利润,更让游客对神农架的美誉度节节攀升,为神农架旅游打开了“体验经济”的新窗口。

筑梦研学:让课堂搬进山水间

在个性化产品的探索中,万玉莲尤其看重研学旅行的潜力。“神农架有得天独厚的生态资源和文化底蕴,这是天然的‘户外课堂’。”2017年起,她带领团队潜心耕耘中小学生研学旅行市场,通过与北京、郑州、合肥、武汉等地客户的深度合作,逐渐形成了一套成熟的操作流程,具备了承接1000人以上大型研学团队的接待能力。

多年来,新航线国旅先后承接了北京、武汉及神农架林区多所学校的研学旅行,更连续四年成为林区实验小学研学旅行的中标单位,成为神农架最专业的研学旅行社之一。

“我们在研学产品品质上做了不少创新:针对北京高中生,在‘神武峡’研学线路中增加丹江口南水北调中线工程现场实践教育;针对中小学生,在国家公园科普教育基础上,增设神农架东部古水红色教育及药王谷‘我是小小采药人’劳作体验。”万玉莲说,通过这些沉浸式活动,孩子们得以深度走进、了解并热爱神农架,让研学真正成为“行走的课堂”。

民宿革新:从“住有所居”到“居有所品”

“光有好的旅游线路还不够,住宿体验是留住游客的关键。”看到神农架民宿长期停留在“解决基本住宿需求”的层面,缺乏环境设计、文化输出与特色定位,万玉莲又将目光投向了民宿产业。

2019年,她投资打造“神农架隐约咖啡客栈”,以咖啡文化为主题,在客栈布置、环境营造上融入在地元素,让客栈成为木鱼镇独具特色的民宿,既解决了旅行社个性化客户的住宿需求,又通过“旅行社+民宿”的协同模式提升了经营质量。

2022年,新冠疫情尚未完全消散,旅游市场仍处低谷,万玉莲却逆势投入500多万元,聘请深圳专业设计师对客栈进行全面升级。“我们要做有个性、有文化底蕴的特色民宿。”她坚信,民宿不能陷入同质化竞争的泥潭,而应结合位置与特色找准定位,摆脱“拼硬件、拼价格”的老路。

升级后的民宿硬件配套已能满足亲子度假和康养群体需求,而她的目标更远:“未来,我们将在软服务方面对标先进,争创一流,持续擦亮‘神农山居’这块金字招牌,宣传神农文化,讲好‘在地故事’。”

行业赋能:从“独善其身”到“众行致远”

在自身发展的同时,万玉莲从未忘记“同行者”。神农架冬季寒冷,取暖曾是民宿经营的一大难题。为破解这一痛点,她多次奔赴外地考察学习,最终决定在民宿改造中引入地暖工程。

项目成功后,她毫无保留地将经验与效果分享给其他民宿主。短短一年间,木鱼镇有地暖的民宿就从一家发展到几十家,极大提升了冬季滑雪爱好者的入住体验,让神农架的“冷资源”变成了“热经济”。

多年来,万玉莲从未停止学习的脚步:2021年赴延安参加民营经济人士理想信念教育培训班,同年又到浙江大学提升企业经营管理能力。而她学到的知识、积累的经验,总会转化为帮助同行的力量——无私分享运营管理经验,指导同行找准定位,引领神农架民宿行业向多样化、个性化方向发展。这份热忱让她在2023年和2025年的民宿产业比赛中均斩获佳绩,更赢得了同行的尊重。

建言献策:从“实践者”到“智囊团”

作为深耕旅游行业二十余年的“老兵”,万玉莲对神农架旅游的发展有着深刻的思考。2020年新冠疫情重创旅游市场,如何推动行业复苏成为关键。

在林区政协旅游界讨论会上,她提出“微旅游”发展思路,建议聚焦本地及周边短途市场,激活消费潜力;同时提出建立1+6“神农架旅游圈”、推行畅游神农架门票年卡制等具体措施,为政府决策提供了重要参考,多项建议被采纳实施。

2022年,万玉莲当选神农架林区第十届政协委员、第九届林区总工会委员,身份的转变让她更感责任重大。“我是土生土长的神农架人,希望旅游高质量发展能让老百姓真正获得实惠。”她的初心朴素而坚定。

二十多年的坚守与创新,让万玉莲收获了满满荣誉:2013年度创业示范岗、2014年度创业明星、2017年度旅游产品创新奖、2020年神农架中小学生研学旅行推荐旅行社……这些荣誉是肯定,更是动力。

展望未来,万玉莲的规划清晰而有力:未来三年内,将重点打造“三个一”——一个独特IP民宿,一个旅游产品体系,一个品牌企业。

审核:柯祎 喻玲 编辑:蒋宁